日前，中国消费者协会宣告《2024年100个都会消费者惬意度测评呈报》。测评结果显示，2024年世界100个都会消费者惬意度归纳得分为80.36分，总体处于优异程度。

　　据悉，这也是中消协自2017年从此相联第八年宣告世界大中都会消费者惬意度测评结果。本项测评将“消费者惬意度”界说为消费者采办商品或领受供职进程中，对消费需要、消费情况和消费维权的心境反应，是以百分造的款式测度出来的消费者主观感触。

　　测评结果显示，2024年100个大中都会消费者惬意度归纳得分为80.36分，比上年得分扩展0.44分，总体处于优异程度。此中，35个都会消费者惬意度得分高于世界归纳得分，65个都会消费者惬意度得分比2023年有所降低。3个一级目标中，“消费维权”“消费情况”“消费需要”得分差别为80.48分、79.26分、81.67分。与2023年比拟，“消费维权”和“消费情况”得分差别上升1.27分、0.51分。

　　分目标来看，2024年惬意度得分前5名的三级目标差别是大家本原措施完备、物流方便、维权渠道、维权功效、维权结果。得分后5名的三级目标差别是音信切实、消费计谋、消费司法、消费警示提示、买卖安静，这也是改日提振消费和共筑惬意消费的发力偏向。

　　分地区来看，东西部区域惬意度体现差异进一步缩幼，中部区域惬意度得分增速最高。东、中、西部区域惬意度得分差别为83.70分、78.02分、76.78分。从惬意度得分年均增进率来看，中部区域为1.26%，增进幅度最大；其次是西部区域为增幅为0.67%；再次是东部区域，增幅为0.29%。姑苏市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者惬意度第一至十名。

　　分都会界限来看，都会界限越大，惬意度得分越高。2024年超大都会消费者惬意度归纳得分为86.30分，正在种种都会界限中惬意度最高。其次是特大都会，惬意度归纳得分为82.94分，中幼型都会惬意度归纳得分仅为74.81分。

　　中消协合系有劲人呈现，比照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消费者惬意度得分正在近八年中位居第二，“消费需要”保留安定，“消费维权”评判向好。归纳得分增幅前三的二级目标差别是消费计谋（上升3.28分）、权利回护（上升2.01分）、音信线分），注脚各地消费范畴计谋调整、民生保证任务特殊是消费维权任务取得了宏伟消费者的认同。

　　2024年3月15日，国务院总理李强签定第778号国务院令，发表《中华公民共和国消费者权利回护法施行条例》（以下简称“消保条例”），自2024年7月1日起推广。消保条例是消费者权利回护法推广30年来初次出台的配套行政规则，进一步完备了我国消费者权利回护功令轨造体例，加大了对消费者合法权利的回护力度。2024年“世界消协聪明315平台”上线试运转，记号着世界消协结构有了团结的受理投诉渠道，全数晋升了投诉照料出力和消费者体验，促进消费维权任务向数字化、典型化、智能化发达。

　　针对2024年度消费者惬意度测评结果响应出来的民生诉求，中消协提出五点发起：一是加大计谋援帮力度，赓续优化消费情况。加大消费补贴力度和增加消费补贴限造，优化以旧换新计谋，激发绿色消费和革新消费。紧抓都会更新契机，晋升城市圈消费生机。督促城乡协调发达，进一步解除增加城乡消费协调的阻挡，让城乡住民共享优质消费和发完毕果。二是晋升供职消费需要，多措并举餍足消费需求。加大供职消费计谋搀扶力度，晋升供职业需要才气。赓续完备供职范畴准则体例，深化供职业质地囚系，加强供职质地监测评判，归纳统辖内卷式竞赛，优化供职消费体验，提振消费信仰。三是降低音信回护程度，共筑安静消费情况。加紧收集市集囚系司法，典型收集广揭宣告。回护消费者个体音信安静，防备消费者个体音信显露。四是优化消费司法典型，赋能下层才气晋升。创办全流程质地囚系司法体例，赋能下层消费维权军队摆设。完备消费缠绕协调机造，激发筹办者和消费者自行息争，援帮行业协会、消费者结构品级三方机构参加消费缠绕协调，为消费者供给更多便捷、高效的缠绕处分途径。五是深化多元共治体例，共筑惬意消费情况。赓续安宁增加住民收入，完备社会保证体例，晋升消费愿望。加强企业主体负担，促进企业主动优化消费体验，促举行业自律，调动社会各方气力，共筑惬意消费情况。

　　下一阶段，中消协将分批次向被测评都会转达各都会测评整体结果，深化剖析各都会题目短板，为推动安定消费情况摆设、完备消费者权利回护体例机造、晋升消费者惬意度供给有力援帮。（阎密）

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